Descubre cómo los sesgos cognitivos afectan la economía del comportamiento

Sesgos cognitivos en la economía del comportamiento

Los sesgos cognitivos son patrones sistemáticos de pensamiento que pueden desviar nuestras decisiones de la racionalidad. Estas distorsiones cognitivas son el resultado de atajos mentales o heurísticas que utilizamos para simplificar la toma de decisiones. En el campo de la economía del comportamiento, estos sesgos mentales tienen un impacto significativo en cómo tomamos decisiones económicas.

Cuando se trata de tomar decisiones económicas, es común que nos enfrentemos a una serie de sesgos cognitivos que pueden influir en nuestras elecciones. Estos sesgos pueden afectar tanto a los consumidores como a los inversores en el mercado financiero. Al comprender y reconocer estos sesgos, podemos tomar medidas para evitar caer en patrones de pensamiento sesgados y mejorar nuestras decisiones económicas.

Los sesgos cognitivos pueden manifestarse de diferentes formas. Por ejemplo, el sesgo de confirmación nos lleva a buscar información que confirma nuestras creencias existentes, mientras que el sesgo de disponibilidad nos hace dar más peso a la información que es fácilmente accesible o viene rápidamente a nuestra mente. Otro ejemplo común es el sesgo de anclaje, donde dependemos demasiado de la primera información que recibimos al tomar decisiones.

Estos sesgos cognitivos pueden tener consecuencias significativas en nuestras decisiones económicas. Por ejemplo, el efecto de dotación nos hace valorar más los bienes que poseemos que los que no tenemos. Esto puede influir en nuestras decisiones de compra y venta, así como en la fijación de precios. Además, el sesgo de aversión a la pérdida nos hace temer más las pérdidas que valorar las ganancias, lo cual puede afectar nuestras decisiones de inversión y llevarnos a evitar riesgos racionales.

En resumen, los sesgos cognitivos tienen un impacto significativo en la economía del comportamiento. Estas distorsiones mentales pueden influir en nuestras decisiones económicas tanto como consumidores como inversores. Es importante comprender y reconocer estos sesgos para tomar decisiones más racionales y mejorar los resultados económicos.

Entendiendo los sesgos cognitivos y heurísticos

¿Qué son los sesgos cognitivos?

Los sesgos cognitivos son patrones sistemáticos de pensamiento que pueden desviar nuestras decisiones de la racionalidad. Estos sesgos mentales son el resultado de atajos mentales o heurísticas que utilizamos para simplificar la toma de decisiones. En lugar de analizar toda la información disponible, nuestro cerebro recurre a estos atajos para tomar decisiones más rápidas y eficientes.

Estos sesgos cognitivos pueden influir en cómo procesamos y evaluamos la información, lo que a su vez afecta nuestras decisiones económicas. Por ejemplo, el sesgo de confirmación nos lleva a buscar información que confirma nuestras creencias existentes, mientras que el sesgo de disponibilidad nos hace dar más peso a la información que es fácilmente accesible o viene rápidamente a nuestra mente.

Tipos comunes de sesgos cognitivos

Existen numerosos tipos de sesgos cognitivos que pueden influir en nuestras decisiones económicas. Algunos ejemplos incluyen:

• Sesgo de confirmación: Este sesgo nos lleva a buscar y favorecer información que confirma nuestras creencias preexistentes, mientras ignoramos o descartamos información contraria.

• Sesgo de disponibilidad: Este sesgo nos hace dar más importancia a la información que es fácilmente accesible o viene rápidamente a nuestra mente. Tendemos a sobrevalorar eventos o ejemplos vívidos y subestimar aquellos menos memorables.

• Sesgo de anclaje: Este sesgo ocurre cuando dependemos demasiado de la primera información que recibimos al tomar decisiones. El valor inicial o \»ancla\» influye en nuestra evaluación posterior, incluso si no es relevante ni preciso.

Cada uno de estos sesgos puede influir en nuestras decisiones económicas de diferentes maneras. Por ejemplo, el sesgo de confirmación puede llevarnos a ignorar evidencia contradictoria al evaluar una inversión potencial. El sesgo de disponibilidad puede hacer que sobreestimemos ciertos riesgos o beneficios debido a su mayor visibilidad en los medios o experiencias personales. Y el sesgo de anclaje puede influir en cómo percibimos los precios y valoramos los productos.

En resumen, los sesgos cognitivos son patrones sistemáticos de pensamiento que pueden desviar nuestras decisiones económicas hacia opciones irracionales o subóptimas. Comprender estos tipos comunes de distorsiones cognitivas nos ayuda a ser conscientes del impacto que tienen en nuestras elecciones económicas y nos permite tomar decisiones más informadas y racionales.

Ejemplos de sesgos cognitivos en decisiones económicas

Efecto de dotación

El efecto de dotación es un sesgo cognitivo que nos hace valorar más los bienes que poseemos que los que no tenemos. Este sesgo se basa en el principio de que una vez que poseemos algo, le atribuimos un mayor valor emocional y económico. Por ejemplo, si tenemos un objeto o una propiedad, tendemos a sobrevalorarlo y estamos menos dispuestos a deshacernos de él.

Este sesgo puede influir en nuestras decisiones económicas de varias maneras. En primer lugar, puede afectar nuestras decisiones de compra y venta. Cuando somos propietarios de un bien, tendemos a pedir un precio más alto para venderlo debido al valor emocional que le atribuimos. Del mismo modo, cuando queremos adquirir un bien similar, estamos menos dispuestos a pagar su precio real debido al efecto de dotación.

Además, el efecto de dotación también puede influir en la fijación de precios por parte de las empresas. Al conocer este sesgo cognitivo en los consumidores, las empresas pueden aprovecharlo para aumentar sus ganancias. Por ejemplo, pueden establecer precios iniciales más altos para sus productos con la expectativa de ofrecer descuentos posteriores. Esto crea la ilusión en los consumidores de estar obteniendo una \»oferta\» o \»descuento\», lo cual influye en su decisión de compra.

Sesgo de aversión a la pérdida

El sesgo de aversión a la pérdida es otro sesgo cognitivo común que afecta nuestras decisiones económicas. Este sesgo se refiere a nuestra tendencia a temer más las pérdidas que valorar las ganancias potenciales. Es decir, estamos dispuestos a asumir menos riesgos cuando se trata de evitar pérdidas en comparación con la posibilidad de obtener ganancias.

Este sesgo puede tener un impacto significativo en nuestras decisiones financieras e inversiones. Por ejemplo, si tenemos acciones o inversiones que están generando pérdidas, es posible que tengamos miedo de venderlas y asumir oficialmente esa pérdida. En cambio, podemos aferrarnos a ellas con la esperanza irracional de que eventualmente se recuperen.

Además, el sesgo de aversión a la pérdida también puede llevarnos a evitar tomar riesgos racionales y perder oportunidades potenciales para obtener ganancias significativas. Siempre estamos preocupados por minimizar las posibles pérdidas y esto puede limitar nuestra disposición para invertir en activos más arriesgados pero potencialmente rentables.

En resumen, tanto el efecto de dotación como el sesgo de aversión a la pérdida son ejemplos claros de cómo los sesgos cognitivos pueden influir en nuestras decisiones económicas. Estos patrones mentales nos llevan a tomar decisiones irracionales o subóptimas basadas en emociones y percepciones distorsionadas del valor real.

Influencia de los sesgos cognitivos en el comportamiento del consumidor

Efecto de anclaje

El efecto de anclaje es un sesgo cognitivo que nos hace depender demasiado de la primera información que recibimos al tomar decisiones. Cuando nos enfrentamos a una referencia inicial o \»ancla\», tendemos a basar nuestras decisiones y evaluaciones en torno a ese punto de referencia, incluso si no es relevante ni preciso.

Este sesgo puede tener un impacto significativo en nuestras decisiones de compra como consumidores. Por ejemplo, cuando vemos un precio inicial alto para un producto, ese precio se convierte en nuestro punto de referencia o ancla. A partir de ahí, evaluamos si el precio actual es razonable o caro en comparación con esa referencia inicial.

El efecto de anclaje también puede influir en cómo percibimos los precios. Si vemos un producto con un precio más alto seguido inmediatamente por uno con un precio más bajo, es más probable que percibamos el segundo como una oferta o descuento, aunque su precio real pueda ser igual o incluso más alto que otros productos similares.

Sesgo de elección

El sesgo de elección es otro sesgo cognitivo que influye en nuestro comportamiento como consumidores. Este sesgo nos hace más propensos a elegir opciones que se presentan de manera más atractiva o destacada, incluso si no son necesariamente las mejores opciones desde una perspectiva objetiva.

Las empresas utilizan estrategias para aprovechar este sesgo y dirigir nuestras decisiones hacia ciertos productos o servicios. Por ejemplo, pueden utilizar técnicas de marketing para resaltar características específicas o beneficios destacados, lo cual puede influir en nuestra percepción y elección final.

Además, el sesgo de elección también puede manifestarse cuando estamos expuestos a múltiples opciones. En lugar de evaluar todas las opciones detenidamente, tendemos a optar por la opción que se presenta como la más fácil o conveniente. Esto puede llevarnos a pasar por alto otras opciones potencialmente mejores.

En resumen, los sesgos cognitivos como el efecto de anclaje y el sesgo de elección tienen una influencia significativa en nuestro comportamiento como consumidores. Estos patrones mentales nos llevan a tomar decisiones basadas en referencias iniciales y preferencias subjetivas, lo cual puede afectar nuestras decisiones de compra y cómo percibimos los productos y precios.

Cómo afectan los sesgos cognitivos a la inversión financiera

Sesgo de exceso de confianza

El sesgo de exceso de confianza es un sesgo cognitivo que nos hace sobreestimar nuestras habilidades y conocimientos al tomar decisiones de inversión. Nos lleva a creer que tenemos una ventaja o habilidad especial para predecir el rendimiento futuro del mercado financiero, lo cual puede llevarnos a tomar riesgos innecesarios y sufrir pérdidas financieras.

Este sesgo puede manifestarse de varias formas en la inversión financiera. Por ejemplo, podemos pensar que somos mejores para elegir acciones o inversiones exitosas que otros inversionistas, lo cual nos lleva a invertir en activos más arriesgados sin una evaluación adecuada del riesgo real. También podemos subestimar los posibles obstáculos o eventos imprevistos que pueden afectar negativamente nuestras inversiones.

El sesgo de exceso de confianza también puede llevarnos a ignorar o minimizar la importancia de la diversificación en nuestra cartera de inversiones. Creemos erróneamente que nuestras elecciones individuales serán siempre exitosas y no consideramos los beneficios de distribuir nuestro riesgo entre diferentes tipos de activos.

Sesgo de recencia

El sesgo de recencia es otro sesgo cognitivo que afecta nuestras decisiones de inversión. Este sesgo nos hace dar demasiada importancia a la información más reciente al tomar decisiones financieras, mientras ignoramos tendencias a largo plazo y tomamos decisiones basadas únicamente en eventos recientes.

Cuando estamos influenciados por el sesgo de recencia, tendemos a reaccionar exageradamente ante eventos recientes en el mercado financiero. Por ejemplo, si hay una caída repentina en el precio de una acción, podemos entrar en pánico y vender rápidamente sin tener en cuenta el rendimiento histórico o las perspectivas futuras a largo plazo.

Este sesgo también puede llevarnos a seguir las tendencias actuales sin realizar un análisis adecuado. Si vemos que ciertos sectores o activos han tenido un rendimiento excepcionalmente bueno en los últimos meses, podemos sentirnos tentados a invertir en ellos sin considerar factores fundamentales o cambios estructurales que puedan afectar su desempeño futuro.

En resumen, tanto el sesgo de exceso de confianza como el sesgo de recencia pueden tener un impacto significativo en nuestras decisiones e inversiones financieras. Estos patrones mentales nos llevan a tomar riesgos innecesarios y basar nuestras decisiones únicamente en información reciente, lo cual puede resultar en pérdidas financieras importantes.

Sesgo de información: su impacto en las decisiones económicas

Definición del sesgo de información

El sesgo de información es un sesgo cognitivo que ocurre cuando tenemos información limitada o sesgada al tomar decisiones. Este sesgo se refiere a la tendencia de los individuos a buscar, interpretar y recordar información de una manera que confirma sus creencias preexistentes o expectativas, incluso si esa información no es objetiva ni precisa.

Cuando estamos influenciados por el sesgo de información, nuestra toma de decisiones económicas puede verse afectada negativamente. Por ejemplo, si solo consideramos ciertos datos o perspectivas que respaldan nuestras creencias existentes y descartamos aquellos que las contradicen, podemos llegar a conclusiones incorrectas o subóptimas.

Este sesgo puede manifestarse en diferentes contextos económicos. Por ejemplo, en la publicidad, las empresas pueden aprovechar el sesgo de información al resaltar solo los aspectos positivos de un producto y ocultar o minimizar los aspectos negativos. Esto puede influir en nuestras decisiones de compra al proporcionarnos una visión parcial y distorsionada del producto.

Ejemplos de sesgo de información

El sesgo de confirmación es un ejemplo común de sesgo de información. Se refiere a nuestra tendencia a buscar y favorecer la información que confirma nuestras creencias existentes mientras ignoramos o descartamos aquella que las contradice. Por ejemplo, si creemos firmemente en la superioridad de una marca específica, es probable que busquemos opiniones positivas sobre ella y ignoremos cualquier crítica negativa.

Otro ejemplo es el sesgo de disponibilidad, donde tendemos a dar más peso a la información que es fácilmente accesible o viene rápidamente a nuestra mente. Si recordamos casos recientes o ejemplos vívidos relacionados con un tema económico específico, podemos sobrevalorar su importancia y basar nuestras decisiones únicamente en esa información disponible inmediatamente.

Estos ejemplos ilustran cómo el sesgo de información puede afectar nuestras decisiones económicas al limitar nuestra exposición a diferentes perspectivas e influir en cómo interpretamos y evaluamos la información disponible.

Ejemplos de sesgo de información en diferentes contextos

Sesgo de información en la publicidad

La publicidad a menudo utiliza tácticas para aprovechar el sesgo de información de los consumidores. Las empresas son conscientes de que los consumidores tienen una tendencia a buscar y favorecer la información que confirma sus creencias existentes, y utilizan esto para influir en sus decisiones de compra.

Un ejemplo común de sesgo de información en la publicidad es destacar solo los aspectos positivos de un producto y ocultar o minimizar los aspectos negativos. Al resaltar las características más favorables o beneficios destacados, las empresas pueden crear una percepción positiva del producto en la mente del consumidor. Esto puede influir en su decisión final al proporcionarles una visión parcial y distorsionada del producto.

Además, las empresas también pueden utilizar testimonios o reseñas selectivas que respalden su producto mientras ignoran aquellos que lo critican. Al presentar solo opiniones positivas, están aprovechando el sesgo de confirmación y proporcionando al consumidor una visión limitada y sesgada del producto.

Sesgo de información en la toma de decisiones empresariales

El sesgo de información también puede afectar a las empresas cuando toman decisiones estratégicas o de inversión. En este contexto, el sesgo se refiere a la tendencia a tomar decisiones basadas en información incompleta o sesgada, lo cual puede tener consecuencias negativas para el éxito empresarial.

Por ejemplo, si una empresa se basa únicamente en datos internos sin considerar fuentes externas o investigaciones independientes, puede estar limitando su perspectiva y tomando decisiones basadas en una visión parcial. Esto puede llevar a oportunidades perdidas o decisiones subóptimas.

Además, el sesgo informativo también puede manifestarse cuando las empresas dan más peso a ciertos datos o informaciones que respaldan sus creencias preexistentes mientras ignoran aquellos que contradicen esas creencias. Esto puede llevar a tomar decisiones estratégicas basadas en supuestos incorrectos o conclusiones erróneas.

En resumen, tanto en el ámbito publicitario como empresarial, el sesgo de información puede tener un impacto significativo. Las empresas pueden aprovechar este sesgo para influir en las decisiones económicas de los consumidores mediante tácticas publicitarias selectivas. Al mismo tiempo, deben ser conscientes del impacto potencialmente negativo del sesgo informativo al tomar decisiones estratégicas o inversionistas.

Cómo evitar caer en el sesgo de información

Busca información objetiva y equilibrada

Para evitar caer en el sesgo de información, es importante buscar fuentes de información objetivas y equilibradas. En lugar de depender únicamente de una fuente o perspectiva, es recomendable consultar múltiples fuentes y considerar diferentes puntos de vista antes de tomar decisiones.

Al buscar información objetiva, es importante evaluar la credibilidad y la imparcialidad de las fuentes. Esto puede implicar consultar fuentes confiables como estudios académicos, informes gubernamentales o expertos reconocidos en el campo relevante. Al obtener diferentes perspectivas sobre un tema, podemos tener una visión más completa y precisa que nos ayude a evitar sesgos informativos.

Además, al buscar información equilibrada, es importante estar consciente de nuestro propio sesgo cognitivo y tratar de mantener una mente abierta. Cuestionar nuestras propias creencias y suposiciones nos ayuda a evitar el sesgo de confirmación. Debemos estar dispuestos a considerar diferentes puntos de vista e interpretaciones antes de llegar a conclusiones.

Cuestiona tus propias creencias y suposiciones

Cuestionar nuestras propias creencias y suposiciones es fundamental para evitar caer en el sesgo de información. Es importante reconocer que todos tenemos sesgos cognitivos inherentes y que nuestras creencias pueden estar influenciadas por ellos.

Una forma efectiva de cuestionar nuestras creencias es buscar evidencia contraria o puntos de vista opuestos. Esto implica estar abierto al debate constructivo y escuchar opiniones divergentes. Al confrontar nuestras ideas preconcebidas con diferentes perspectivas, podemos ampliar nuestra comprensión del tema y tomar decisiones más informadas.

Además, debemos ser conscientes del impacto emocional en nuestras decisiones. A menudo estamos más inclinados a aceptar información que respalda nuestras creencias existentes debido a la comodidad emocional que proporciona. Al reconocer este sesgo emocional, podemos separarnos emocionalmente del proceso de toma de decisiones y basarnos en datos objetivos.

En resumen, para evitar caer en el sesgo de información, es importante buscar información objetiva y equilibrada consultando diversas fuentes y considerando diferentes perspectivas. También debemos cuestionar nuestras propias creencias y suposiciones para mantener una mente abierta frente a nuevas ideas e interpretaciones.

La relación entre el sesgo de información y otros sesgos cognitivos

Interacción entre el sesgo de información y el sesgo de confirmación

El sesgo de información y el sesgo de confirmación están estrechamente relacionados y pueden reforzarse mutuamente. El sesgo de información se refiere a la tendencia a buscar, interpretar y recordar información que confirma nuestras creencias existentes, mientras que el sesgo de confirmación es la tendencia a buscar y favorecer la información que respalda nuestras creencias preexistentes.

Cuando buscamos información que confirma nuestras creencias existentes, estamos influenciados por ambos sesgos. Por ejemplo, si tenemos una opinión política o económica particular, es probable que busquemos activamente fuentes o evidencia que respalde esa opinión. Al hacerlo, estamos influyendo en cómo interpretamos la información disponible al seleccionar solo aquella que confirma nuestras creencias preexistentes.

Esta interacción entre el sesgo de información y el sesgo de confirmación puede llevar a un círculo vicioso donde nuestra visión del mundo se ve cada vez más reforzada por la información selectiva que buscamos. Esto puede limitar nuestra exposición a diferentes perspectivas y dificultar la apertura a nuevas ideas o cambios en nuestras creencias.

Influencia del sesgo de información en otros sesgos cognitivos

El sesgo de información también puede influir en otros sesgos cognitivos al proporcionar la base para nuestras creencias y suposiciones. Nuestras decisiones están influenciadas por cómo interpretamos la información disponible, y si esa interpretación está distorsionada debido al sesgo informativo, afectará nuestra toma de decisiones.

Por ejemplo, si tenemos un fuerte sesgo informativo hacia ciertos datos o perspectivas, esto puede influir en cómo interpretamos eventos o situaciones futuras. Nuestro juicio puede estar nublado por las distorsiones causadas por el sesgo informativo, lo cual puede llevarnos a conclusiones incorrectas o subóptimas.

Además, el impacto del sesgo informativo se extiende más allá del ámbito individual. Cuando muchas personas tienen un mismo tipo de distorsión informativa sobre un tema específico, esto puede crear una dinámica social donde las ideas erróneas se perpetúan y se refuerzan colectivamente.

En resumen, existe una relación estrecha entre el sesgo de información y otros sesgos cognitivos como el sesgo de confirmación. Estos patrones mentales interactúan entre sí e influyen en cómo procesamos la información disponible y tomamos decisiones. Es importante ser consciente de esta relación para evitar caer en patrones distorsionados e irracionales al tomar decisiones basadas en datos limitados o parciales.

Cómo la economía del comportamiento ayuda a superar los sesgos

Aplicaciones prácticas de la economía del comportamiento

La economía del comportamiento, también conocida como economía conductual o economía psicológica, ofrece herramientas y enfoques para superar los sesgos cognitivos en la toma de decisiones económicas. Estos enfoques se basan en una comprensión más profunda de cómo funciona nuestra mente y cómo podemos tomar decisiones más racionales.

Una de las aplicaciones prácticas de la economía del comportamiento es el diseño de intervenciones que ayudan a las personas a tomar decisiones más informadas y evitar caer en patrones de pensamiento sesgados. Por ejemplo, se pueden utilizar \»empujones\» o \»nudges\» para influir en nuestras elecciones sin coartar nuestra libertad individual. Estos empujones pueden incluir cambios sutiles en el entorno o presentación de opciones que nos guíen hacia decisiones más beneficiosas.

Además, la economía del comportamiento también puede ayudarnos a diseñar políticas públicas más efectivas al tener en cuenta los sesgos cognitivos de las personas. Por ejemplo, al comprender cómo los individuos responden a diferentes incentivos y cómo sus decisiones están influenciadas por sesgos cognitivos, podemos diseñar políticas que promuevan resultados óptimos para la sociedad.

Importancia de la educación y conciencia

La educación y la conciencia sobre los sesgos cognitivos son fundamentales para superarlos. Al comprender cómo funcionan estos sesgos y cómo afectan nuestras decisiones económicas, podemos tomar medidas para evitar caer en ellos y tomar decisiones más informadas.

La educación sobre los sesgos cognitivos puede comenzar desde una edad temprana, enseñando a los estudiantes sobre los diferentes tipos de sesgos mentales y cómo pueden influir en nuestras elecciones. Esto nos ayuda a desarrollar habilidades críticas para cuestionar nuestras propias creencias y suposiciones, así como considerar diferentes perspectivas antes de llegar a conclusiones.

Además, es importante fomentar la conciencia sobre los sesgos cognitivos en entornos profesionales y empresariales. Al reconocer que todos estamos sujetos a estos patrones mentales distorsionados, podemos trabajar juntos para crear un entorno donde se valoren diferentes opiniones e ideas. Esto nos ayuda a evitar el pensamiento grupal y fomenta una toma de decisiones más objetiva e informada.

En resumen, la economía del comportamiento ofrece herramientas prácticas para superar los sesgos cognitivos en la toma de decisiones económicas. Sin embargo, es fundamental contar con educación y conciencia sobre estos sesgos para aprovechar al máximo estas herramientas. Al hacerlo, podemos mejorar nuestra capacidad para tomar decisiones racionales e informadas tanto a nivel individual como colectivo.

Reflexiones finales sobre los sesgos cognitivos en la economía del comportamiento

Los sesgos cognitivos tienen un impacto significativo en nuestras decisiones económicas y en la economía en general. Estos patrones mentales distorsionados nos llevan a tomar decisiones irracionales o subóptimas, lo cual puede tener consecuencias negativas para nuestras finanzas personales y el funcionamiento de los mercados.

Es importante comprender y reconocer estos sesgos cognitivos para poder tomar decisiones más racionales y mejorar los resultados económicos. Al ser conscientes de cómo funcionan estos sesgos, podemos desarrollar estrategias para evitar caer en ellos y tomar decisiones más informadas.

La economía del comportamiento ofrece herramientas y enfoques que nos ayudan a superar estos sesgos cognitivos. A través de intervenciones basadas en la comprensión de cómo funciona nuestra mente, podemos diseñar entornos y políticas que promuevan una toma de decisiones más racional.

Sin embargo, es importante destacar que superar los sesgos cognitivos no es algo fácil ni instantáneo. Requiere práctica, educación y conciencia constante sobre nuestros propios patrones mentales. Es fundamental cuestionar nuestras creencias preexistentes, buscar información objetiva y equilibrada, considerar diferentes perspectivas antes de llegar a conclusiones y estar abiertos al debate constructivo.

En resumen, los sesgos cognitivos son una realidad inevitable en nuestras vidas económicas. Sin embargo, al comprender su existencia y trabajar activamente para superarlos, podemos mejorar nuestra toma de decisiones económicas tanto a nivel individual como colectivo. La economía del comportamiento nos brinda las herramientas necesarias para lograrlo y mejorar así nuestros resultados económicos.